打品牌 先讓員工有歸屬感

全球大品牌不會因為很酷或很時髦，就能在各種不同文化的社會裡成功。這些品牌能成功，是因為他們和公司員工及顧客長相左右，不管公司在哪裡創辦，在哪裡營運。這是為什麼當一家公司擴展到國外時，領導人必須確保公司的文化與產品一併輸出。

這是我們1996年 初次決定在北美地區以外開店以來，星巴克的強項和最大挑戰。當時我們的資深領導人都沒有國際經驗。事實上，我們請來的顧問告訴我們，我們到日本展店的計畫 行不通，因為我們店裡的禁菸政策將是一場災難，而且日本顧客不會拿著紙杯裝的咖啡在街上晃。但我們的信念是，除了咖啡以外，我們能提供顧客普世共通的東 西，一個與他人連結的地方。這個信念驅使我們勇往直前，我們在東京開了第一家海外分店。

後來在54個國家開店，我們的信念從未動搖，但在公司的歷史上，我們此刻比任何時候都更常自問，如何在變動的時代保有存在價值。

在我們的咖啡和食物方面，我們學到，每一個品項都要反映當地的品味和傳統，但不要偏離我們的核心太遠。在蘇黎世的香草那堤，味道應該和芝加哥的一樣。在中國大陸，星巴克可能不會賣麵點早餐；但我們在星冰樂增加受歡迎的中國風味，例如芝麻和綠茶口味。人們不要我們提供他們在街上就能買到的東西，但會欣賞我們在英式小鬆餅裡加進當地風味。

不過，比我們的產品更重要的，是公司以客為尊的指導原則，有助於我們與顧客建立個人關係。

一家公司能把內部的價值觀灌輸到國外很要緊，但這在員工手冊裡找不到，而是微妙的工作，我們一路學習，得到具體的步驟，每家公司都適用，包括從一開始就投入足夠資源，建立正確的文化。在資深員工的指導下打入新市場，僱用志同道合的人才。當地主管示範他們希望員工能照做的做法，並傾聽員工訴說他們重視的事。在星巴克，傳播我們的價值觀很要緊，因為這讓我們的夥伴（我們對員工的稱呼）在我們經營的每個市場裡，達成我們的競爭優勢。

容我說得更具體。星巴克對顧客的價值絕不只是好咖啡，而是傳遞圍繞在咖啡四周的絕佳體驗。在我們店裡，這表現在很多方面，主要是咖啡師傅與顧客的熟識關係，能叫出顧客的名字，記得他們喜歡的飲料，他們在哪兒工作和小孩幾歲。

但除非咖啡師傅先對公司有歸屬感，否則他們根本不想與顧客建立關係。我指的員工歸屬感，不只是提供具有競爭力的薪水和福利就能產生。這種向心力來自於各級主管把我們的原則落實在每天的決策、與員工的互動和他們創造的獨特經驗上。

培養出真正歸屬感的領導能力，也有其他形式。經理了解員工的職業生涯目標，並當他們的精神導師。他們可以讓員工參與決策，准許並提供資源讓他們自己做決定，總是以開放方式溝通，還要表達真心感謝，即便說聲謝謝，也很重要。

最近，我參加上海一個活動，親眼見到的一個小行動，可以說明我所說的大道理。在款待700名 星巴克咖啡師傅、店經理和高層主管的晚宴上，一名夥伴，馬可，獲選為年度最佳經理。馬可來自農村，他站在台上，面對著同事，有人問他，他得了獎，想與家鄉 的父母說什麼話。他被要求閉上眼睛說。接著一扇門打開，一對男女走進來，走向講台。我們的中國團隊讓馬可的父母飛來參加棸會（他們之前從未坐過飛機），給兒子一個驚喜。整個屋子裡情緒十分激動，是非常感人的時刻。

這家人團聚不僅對馬可意義重大，對我來說也是如此。想像一下，參加這場聚會的人回到工作崗位，把這個故事與這個地區甚至全世界的同事、顧客和朋友分享，會創造多大的情感資本骨牌效應。馬可與父母團聚的情感力量對全世界都有意義。

我真的相信，任何公司有效地培養一種文化，讓公司內部有歸屬感，就會有潛力在任何一洲維繫它對顧客的競爭優勢。馬可與父母團聚的地方，離我在西雅圖的辦公室有半個地球遠，這個事實給我信心，我們已有效地輸出我們的文化，以及咖啡。

任何公司要成功，一定要有與眾不同、具有存在價值的產品和服務，但我早就相信，在任何國家，一家公司對待自己人一定要超出他們的期待，才能讓公司的表現超出顧客期待。能把公司內外普遍重視的價值觀轉移到員工和顧客身上，這家公司就具備永續發展的素質。
（作者Howard Schultz是星巴克公司董事長兼執行長）
【2011-07-18/經濟日報/A6版/國際財經/田思怡】

輕信人言，貪小便宜，是多數人都會犯的毛病

一對夫婦從大賣場買完了東西出來，在停車場發現他們的車子居然被偷了，於是氣急敗壞地到警察局報案。

警察帶他們回到現場進行蒐證，然而讓他們大為驚訝的是車子已被開回原處，不但完好無缺，且車內所有的物品都沒有缺少，儀表板還有一張紙條寫道：「我對開走車子深表歉意，當時我妻子即將臨盆，情況危急，我不得不借用你的車。造成你的不便與不安，敬請原諒。這裏有兩張今晚國家音樂廳的VIP門票，懇請笑納。」

夫婦倆慶幸沒有遭受任何損失，晚上就高高興興地去聽音樂會。但當他們回到家中，卻發現住家被洗劫一空，桌上還有一張留言：「我還得繼續供孩子讀書，不是嗎？」

多數人都會犯這樣的毛病：輕信人言，貪小便宜。人生處處有陷阱，害人之心不可有，但防人之心不可無。人性是最容易利用的管道，也是最佳的機會，所以抓到人性的弱點，往往就能輕易得逞，許多人因此付出慘痛的代價，才學會寶貴的功課。

講義雜誌2011-01-30

對你的惰性下戰帖

英國歷史學者帕金森（C. Northcote Parkinson）在1950年代出版的《帕金森定律》（Parkinson’s Law）書中，最常被引述的一句話是：「Work expands to fillthe time available for its completion.」中文意思為，「你可以用來完成工作的時間有多少，你的工作就會拖延、膨脹、複雜到讓你足以填滿那段時間為止。」

帕森金舉例，一位清閒的老太太可以花上一整天，寫一張明信片寄給她的侄子，但一個很忙碌的人，可能只要3分鐘就完成了。把場景轉換到日常工作現場，如果有一件工作你可以在3天內完成，但如果相同的工作，給你20天的時間，有趣且弔詭的是，你會在20天後交差。

同樣是一天8小時的工時，指派給你一項任務，你會在下班前完成一項任務；派給你兩件任務，你就會做完兩件事；派給你20項任務，你或許沒辦法全數完成，但你應該會開始做計畫、排時間，挑些緊急或重要的事來做，最後可能可以完成12件。一樣的時間、一樣的你，為什麼會這樣？

職場上，人除了要跟時間賽跑、跟工作量打架，更常要跟自己的惰性奮戰。你重視「私人生活」，就會趕在下班前一刻收工；你不太在意下班時間，就會利用「加班時間」做正事。你尊重「死線」（deadline），那麼死到臨頭的前一刻，你會開始動作；你連死線、承諾也不太在意，那你就會在越過死線的那一刻，才驚覺事態嚴重。

如果你是「只要還有時間」就會拖延、就會把事情變得很複雜、想做得很完美的人，那你可能還要正視另一件事：實際完成工作的時間，經常比你「估算」的完成時間還要長……很多。

所以，工作要規畫，而且規畫了以後，你還要尊重自己設下的期限、許下的承諾。別讓充裕的時間變得來不及，別讓可預見的風險釀成災難，別讓原本可以做好的工作草草收尾，「不要把『動作』（motion）誤當成『行動』（action），」文豪海明威（Ernest Hemingway）如是說。

執行副總編輯  齊立文

（本文出自《經理人月刊》2011年7月號）

《經理人充電周報》2011/06/28

規畫執行程序，搭建行動階梯，把事情一次做對！

事情做到一半才發現有所疏漏，以致影響工作進度；有很多方法可以將工作做好，卻不懂得活用；非得等到工作期限將屆、火燒屁股了，才開始動手；臨時狀況導致原訂計畫大亂，只得手忙腳亂地重新安排全部事務……

明明一開始也有心要將事情做好，為何最後老落得力不從心、草草以終呢？

不是工作太難，而是做法太粗糙

面 對工作做不好的窘境，有些人或許會歸咎於自己才華不夠或能力不足，但日本知名教育學者與效率專家齋藤孝認為，這只是一種推諉的逃避心態。他在《規劃力》書 中以「讀書和考試」為例說明，考試考不好時，一般人多半會以「這個科目我不拿手」當藉口，但其實問題主要出在於「溫書規畫不理想」或「考試時間分配不 當」。

日本工作技巧訓練專家神澤順在《大工作術》書中也指出，人們在工作上之所以會手忙腳亂或漏洞百出，根本原因通常不是工作本身太過困難，而是實踐步驟太過粗糙─亦即，事前沒有以通盤觀點進行思考及規畫，凡事只憑臨機應變，致使「早知道先做XX就好了」的憾恨層出不窮。

因此，唯有坦承「規畫不夠周全，才讓事情進展不如預期」，才能正視問題的根源，找出解決之道。

規畫：預先安排工作流程

所謂「規畫」，日本管理大師大前研一在《研磨工作力》書中界定如下：「預先思考整體計畫，安排好工作執行的程序，創造一個讓所有人都不會白費力氣，而且高效率的工作情況。」

齋藤孝則指出，日本有句話說「規畫占工作的八成」，意思是工作的成敗有八成取決於規畫的完善與否。

事前規畫做得好，就像預先安排好旅遊動線及交通工具，由於已經全盤掌握工作的每一個環節，所以接下來只需逐一完成各作業細項即可；反之，如果走一步算一步，去到一個景點之後，才開始翻旅遊書、訂車票，很容易就會出現流程銜接不順，甚至是出錯或做白工的情況。

拆解：搭建達成目標的行動階梯

從上述可知，規畫可說是把工作做好的第一步，因為每一項任務或計畫，都會被賦予最終的目標及成果，所以勝負優劣的決戰點，就在於如何找出一條最省力、最高效率的路徑，在過程中踩著從容的步調，從「現狀」通往「目標」。

關於工作執行順序的安排，齋藤孝做了一個很傳神的比喻：工作規畫就如同在「現狀」與「目標」這兩點之間，建立起一道「階梯」，透過拆解工作流程，帶領人們一步一步走向終點。用階梯做比喻，象徵著工作規畫的三大意義：

一是唯有每一階與每一階確實銜接，才構成階梯。因此，沿著階梯前進時，沿途中若有任何一階踩空了，便可以立即察覺執行步驟的設計有所疏漏，還能明確掌握錯誤的位置與範圍，及時進行修正，讓工作執行不至於中斷。

二是階梯的每一階，都必定是雙腳可以跨上的高度與距離。這意味著，若想要實現目標，除了要切割工作流程，釐清各個階段應該完成哪些作業外，還必須確保每一個細分的作業項目，都是可以被確實完成的大小與份量。如此，工作者才能對整體工作進行的狀況進行管理，並輕易掌握進度。

三是階梯能讓距離遠近變得明確，每當躍過一階，都可以測量自己距離目標又近了一步。這種可以具體感受到的「進展」，將可為工作者帶來成就感及更大的幹勁：只要再往前一步、再往前一步⋯⋯就快要抵達終點了。

7步驟完成工作規畫，晉升工作達人

針對如何將整體工作拆解成明確可執行的細部作業，在彙整二十餘本相關主題的書籍之後發現，不同作者對於流程的劃分與切割或許見解不同，但大抵都會涵蓋以下3個概念：對目標方針的確認、對執行作業的細分，以及對時間的安排與掌控。

畢竟，過程安排得再縝密、時間掐得再怎麼緊，方向錯了也是徒勞無功；不標再怎麼遠大、執行得多麼漂亮，時程延遲了也是枉然。

以此為基礎，一項工作的規畫大致可拆解為7個步驟：1.制定明確目標→2.拆解作業流程→3.理出優先順序→4.委派分配任務→5.精準掌握時程→6.找出風險因子→7.總結檢討改善。

這7道步驟構成了一個工作管理與改善的循環，唯有完整走完整個流程，並將每一次經驗做為下一次改善的起點，才能讓工作規畫愈來愈精進，晉升做事思緒明晰、從容自信的工作達人。

（本文出自《經理人月刊》2011年7月號。整理‧撰文 / 謝明彧，編輯 / 齊立文）

《經理人充電周報》2011/06/28

岑永康、張珮珊的買房存錢術

對領薪水的上班族來說，不少人想要靠投資致富，讓身價翻倍，但往往因為不熟悉投資商品、無暇顧及市場變化，最後落得「賺少賠多」的下場。壹電視主播岑永康和太太張珮珊，兩人從沒有買過股票、基金，只靠薪水累積，目前在大安區有兩房子，總價超過3000萬元，如果收入穩定，兩人未來會繼續買房子，希望退休後，可以當包租公、包租婆，靠租金收入養老。

或許，你認為這對曾一起工作的主播夫妻檔（張珮珊在今年4月辭去TVBS主播，改當自由媒體人），薪水高，所以才能夠快速累積身價。但是如果你這樣想，那就錯了。

記帳節流，快速存到一桶金

岑永康指出，剛過37歲生日的他，所做的每一項財務決策，都不是在金錢寬裕的情況下完成的，存款中每一塊錢的累積，靠的都是最古老的理財方法─賺錢和省錢。

岑永康出身單親家庭，家境不算富裕，因此，他從高中時，就懂得每天記帳，將日常支出記錄下來，再進行分類，看看自己有哪些費用花太多，隨時提醒自己下次花錢時要節制。

後來有了信用卡，岑永康不再用紙本記帳，幾乎能刷卡的費用都以信用卡支付，藉由每月的對帳單來記錄消費。有些銀行還提供記帳軟體，可以自動分析消費記錄，岑永康用現成的記帳分析，來檢視開支，避免過度花費。

13年前，岑永康剛進入TVBS電視台，從助理編輯做起，之後轉任記者，當時月薪僅有3萬元出頭，但是當時住家裡、每天騎著舊機車上下班的他，延續「仔細記帳，控制花費」的好習慣，每月幾乎可以存下三分之二的薪水，也讓他在進入社會後的第三年，就存到人生的第一個100萬元。

27歲那年，岑永康剛好看到台北市公館鄰近台灣大學附近，有間兩房的老公寓要出售，於是他拿了100萬元的存款，再和媽媽借了200萬元湊成頭期款，加上銀行貸款400萬元，買下了人生第一間房子。

之後，岑永康和張珮珊結婚，夫妻一起賺錢省錢，當時唯一的理財目標是希望能夠趕快償還房貸。

岑永康婚後的家庭理財方式是採取「雙省長制」，因為兩人都認為，「錢要花在值得的事物上，當省則省」。儘管兩人後來擔任主播後，冠上「名人」光環，但是仍然力行「簡單生活，快樂省錢」。例如，為了節省交通支出，張珮珊連懷孕期間都騎腳踏車上下班、岑永康現在仍經常以機車代步，儘量少開車，省油錢。

此外，夫妻倆也從不買精品名牌，最常置裝採購的地點不是百貨公司，而是成衣批發集散地五分埔，小孩的衣物多半接收親朋好友的「恩典牌」，不過，兩人的工作上難免需要比較「稱頭」的服裝，則是趁出國旅遊時，到當地的Outlet採購品質佳、價格低的經典款百搭服飾。

省錢還房貸，賺到百萬利息

被張珮珊戲稱「最喜歡按計算機算錢」的岑永康對數字很敏感，他曾經計算過，400萬元的房貸，如果以當時利率約5%計算、分成20年攤還，光是付給銀行的利息就高達173萬元。為了不讓自己辛苦存錢買屋到最後變成是在幫銀行打工，因此岑永康只要手中有多餘一、二萬元閒錢，一律拿去償還房貸本金，在夫妻同心的情況下，不到4年的時間，兩人火速把400萬元房貸還清，省下了近百萬元的利息。

除了省錢之外，岑永康和張珮珊也積極賺錢，兩人在擔任電視台主播工作之外，只要「不涉及商業代言、不跟公司利益衝突、以及公司核准同意」的原則下，也開始接下學術、政府部門的主持或演講活動，也擔任婚禮司儀。並且兩人合力寫作，至今出版過3本關於旅遊、理財以及職場的書籍。由於兩人在主播台建立起良好形象，因此這些「業外」的收入也開始增加。

只是寫書、專欄邀約或是主持活動，有些賺得多，有些則少，但是這對夫妻深深體認「時間就是金錢」，因此兩人緊密分工，輪流休假、照顧小孩，讓另一半可以盡量排得出時間去接下這些活動。而這些主持活動、演講的額外收入，也都匯入共同帳戶中，因此長期累積之後，仍能達到積沙成塔的效果。

買屋保值，用租金補貼房貸

去年初，岑永康考量一對兒女逐漸長大，僅有兩房的小公寓空間不夠使用，因此決定換屋，地點仍是熟悉的大安區，而空間變成4房的中古大樓，由於總價不低，貸款金額也不少。不過岑永康把原有的老公寓出租，用租金來貼補三分之一的房貸，其餘的房貸則是由薪水支付，於是兩人仍再度回復房貸族的生活，依舊維持簡約的生活開銷。

不過，二度買屋，岑永康並不像過去這麼著急還清房貸，因為他認為現在利率低，不到10年前買第一間房時利率的二分之一，利息負擔沒這麼重；此外，就算房價不會再節節攀高，但是至少可以保值，甚至能夠用租金來養房貸，無形中也等於是「存房子」。

因此，岑永康夫妻計畫在未來的三∼五年內買房，務實的他們依舊偏好中古屋，張珮珊說，「當包租婆是我的夢想，」她認為投資不動產需要量力而為，因此把目標鎖定在兩房一廳、總價不超過2000萬元的中古屋，地段仍以最熟悉的大安區為首選。

張珮珊認為，雖然她現在不用過著 輪班報新聞的緊張生活，未來仍不排除接下時間比較有彈性的主持工作，而岑永康在去年初轉戰壹電視後，對於工作更投入。因此他們夫妻也發現，當更多的心力都 放在工作上時，儘管手中有閒置資金，也沒有多餘的心力去投資不熟悉的股票或基金。買房子是他們覺得最有安全感的投資方式，只要估算好收入能夠負擔多少房屋 貸款，也不會因為繳不起房貸而成為「屋奴」，能夠有紀律地存錢還房貸，就是最適合他們、保守型的理財方式。

岑永康甚至坦承，他很怕談「投資理財」，因為他只做到後面「理財」這兩個字，而且沒有訣竅，就是努力去做。理財就跟工作一樣，只要肯做，不怕吃苦，最後總會嘗到甜美的果實。

（本文出自《經理人月刊》2011年7月號。採訪‧撰文 / 郭淑玲，編輯 / 陳清稱）

《經理人充電周報》2011/07/05

執行是關鍵

曾有同事問我，常在媒體上寫專欄分享管理心得，是否會擔心競爭者學會我們經營上的秘訣？我笑答，不會。因為，其實管理的道理很簡單，真正的關鍵與差異在執行。

許多經營管理上的理論與技巧，其實早已見諸於學校理論，大師論壇或商業管理的暢銷書中；真正造成團隊經營結果的差異，常不在於是否了解理論，而在於團隊能否落實執行。

以團隊管理為例，身先士卒、與士兵同甘共苦，是不少古往今來名將所採用的管理模式，道理同樣很簡單；希望透過與基層團隊更多的互動，而能凝聚向心力與目標。

但道理雖然簡單，真正能做到的將軍，同樣也只是少數。例如西漢的周亞夫，為了嚴守紀律、與將士同規，連漢文帝來訪都以軍裝相見，並令皇帝馬車不得疾馳，被文帝視為真正能帶軍之人，而後果在七國之亂中建功。

戰國時代名將吳起，私德雖惹人爭議，但在率將帶兵，攻略四方，卻無往不勝，關鍵就在於他為人表率，和普通士兵吃同飯、穿同衣，行軍時不騎馬、不乘車，堅持與士卒一起步行，甚至願意親自為生病士兵吸吮毒瘡中的膿血，令將士願意為他犧牲性命。其中的致勝要素，都是把簡單的道理貫徹執行，而能超越對手。

「道常無名，樸雖小，天下莫能臣也」（語出老子《道德經》23章），也都在說明，許多成功致勝的道理其實並不困難，都是簡單的基本原則。品牌競爭中，舉凡重視產品品質，提高客戶滿意度，以及推出最合乎市場需求的產品，都是行銷管理上眾所皆知的基本學問，所有的廠商都了解這些道理，但能徹底執行，持續改進，堅持到底，常常是各產業領導品牌勝出的原因。

相反的，如果只知坐而論道，而未能起而力行，除了空有紙上談兵的抱負之外，有時可能更類似龜兔賽跑中貪睡的兔子；更殘酷的是，現實產業競爭中，我們的競爭對手少見勤奮的烏龜，更多的是努力奔馳的羚羊，甚至飢餓的獅子，貪睡的兔子有時輸掉的不只是一場比賽，更可能輸掉生存的機會。

掌握執行力的細節，就有可能改變結果；影響成敗，常不在所知理論的多寡，關鍵在執行！

（作者是琉璃奧圖碼科技Optoma亞洲區總經理，Telly.kuo@optoma.com.tw，微博http://t.sina.com.cn/tellykuo）

本文取材自【2011-02-15/經濟日報/C10版】

4妙招把自己拔出網路、提早下班

許多上班族在工作上，無可避免地會用到網路，但這其中卻存在著弔詭之處：網路可以讓工作更快速、更順利，也可以讓人因為連結方便而分心，浪費許多時間。有多少次，你只是「上網查個資料」，但一小時後竟發現自己正讀著「某位阿根廷部落格主寫的小甜甜布蘭妮（Britney Spears）的評論文章」？

《下班後的黃金8小時》作者羅伯‧帕格利瑞尼（Robert Paglirani）將這種情形比喻為「生命水蛭」，會毫無節制地吸乾一個人可運用的時間。

畢竟不管你的興趣是很普羅或很冷門，網路世界裡無奇不有，從影音、社交、遊戲到新聞網站，只要開始點擊，就會讓人一個又一個網頁瀏覽下去，無法自拔。想要避免這種無謂的時間浪費，找回人生的主控權，帕格利瑞尼有以下4點建議：

1 寫下「上網目的」

在便利貼寫明上網的各項目的，並貼在電腦螢幕上方。每當點選任何連結、瀏覽任何網站之前，都先看看自己的目標、想想上線的理由。如果這個連結有助你達成目標，就點下去；如果不行，就要努力抗拒瀏覽的欲望。

2 設定「上網時限」

利用鬧鐘或其他計時工具，設定上網時間的分鐘數。要注意的是，如果決定上網30分鐘，便要將計時器設定為25分鐘，這樣當鬧鈴響起，就還有5分鐘可以將手邊的事告一段落，讓自己無法以「讓我把這個網頁看完就好」當藉口，因為這往往是無止境瀏覽網頁的開端。

3 將上網時間「隔離檢疫」

如果定時器也無法抑制你沉迷網路的欲望，不妨將上網時間安排在兩項「絕對不能不做的工作或任務」之間，例如與人相約吃午餐前、開會前、出門上班前，或外出拜訪客戶前上網，如此一來強迫自己離開電腦的成功率就會大大提高。

4 以防火牆「強制隔離特定網站」

如果某個網站是你的生命水蛭，已經吃掉你太多時間，就直接在瀏覽器上「封鎖」這個網站吧！你可以使用附加「封鎖水蛭」（LeechBlock）功能的火狐（Firefox）瀏覽器來封鎖耗時網站；或者乾脆做得更徹底一點，請精通科技的朋友變更電腦防火牆設定，排除這個網站，並請對方不要告訴自己到底更改過哪些設定。

有些人可能會質疑，要是真的很想看某個網站，總是可以找到辦法解除封鎖。話雖如此，但至少你在這麼做的同時，多少也是會想想自己究竟為什麼那麼想看這個網站，還是可以發揮一定程度的「警示功能」。（本文取材自《下班後的黃金8小時》，三采文化出版。整理 / 謝明彧）

本文取材自《經理人充電周報》2011/02/22

一則情報咀嚼四次，十年練就犀利洞察

你是透過哪些方法，來獲取生活與工作上所需的資訊？多數人常依賴電視和報紙，藉由媒體預先做好的整理報導，方便快速地理解一件事。但這些資訊，就足夠讓你從現在競爭的社會中脫穎而出嗎？

日本策略大師大前研一在《低IQ時代》中表示，媒體雖已經將資訊整理歸類完成，但這些資訊是不是你真正該關心或學習的事情，卻是一大問號。很多時候，媒體對議題的處理是以商業利益為考量，不僅流於偏頗，甚是還會為了追求收聽率，而做出譁眾取寵但沒有價值的內容。

他強調，要成為具有獨立思考的工作者，情報資料來源絕對不能再只依賴報紙和電視，唯有從網路上汲取第一手情報，經過自身分析與理解，才能創造專屬自己的思維與觀點。盲目接受外界既有資訊，只會淪為沒有自身想法的低IQ人才，無法創造規畫未來的新概念。

在日本《President》雜誌2010年7月號中，大前公開自身「知識累積」40年集大成做法。身為世界頂尖的商業顧問，了解世界動態是必須的，但大前平日並不讀報紙、也不看電視，閱讀新聞的來源一律透過網路。但他並非每天花時間瀏覽Google或Yahoo!新聞等「恣意收集各種新聞連結的新聞網站」，而是針對諸如「世界經濟」「日本經濟」「地方自治」「重要國家和地區的政經文化」等自身有興趣與需要的範疇，透過RSS Reader（新聞資訊訂閱功能），進行有用資訊的專門收集。

如此，大前一天可收集到約500則情報、累計一周約3500則資訊。稍事瀏覽之後，他接著會利用網路剪報系統，先將其中認為重要的情報複製、剪貼，然後寄送給助理，交由他們幫忙整理、修改與訂正，並製作成為投影片檔（Power Point），最後再由大前親自確認、增刪。

將資訊做成投影片檔，其實是「大前流」的摘要術（memo）。他表示，投影片版面不大，必須只放重點，和「摘要」有異曲同工之妙；而且投影片版型適合橫式書寫，文字也能放大便於閱讀，最重要的是還能輕易插入相關圖表做為輔助，讓自己一眼就能了解用純文字難以表達的事項，是一個集美觀與實用的資訊整理技巧。

而整理過的情報投影片，剛好又可做為每周日播送「大前研一時間」廣播節目中的資料，方便大前對聽眾解說。隔周，更可在網路學堂「AirCampus」上，與班上學員共同討論此一情報。

大前表示，如此一則情報，等於經過「瀏覽剪報」「理解摘要」「口頭解說」「與人討論」四次「反覆看、再認識」的加工作業，獲得徹底消化與咀嚼，不僅不會忘掉，更能深入新聞背後的意義，這件工作只要持續十年，就能建立起專屬自己的觀點，成為深具思考力與洞察力的專家。「不管是受訪或演講，我都能對最新情勢提出獨到的分析，正是拜40年來持續這樣作業所賜，」大前強調。

情報加工四步驟，將原始新聞精煉為個人觀點

Step1：初步瀏覽RSS訂閱的新聞，剪貼下有用的部分

透過瀏覽與整理一天500則的資訊，掌握世界發生了哪些事情，並汲取出當中有用的部分。

Step2：將原始新聞做成投影片，進一步摘要重點內容

藉由製作投影片檔案，進行資訊的二度確認、修正與加工。

Step3：透過口頭解說，讓自己更熟習情報內容

能對別人解說一件事，表示自己一定對那件事有明確而肯定的了解，透過口頭解說的訓練，讓情報被自身吸收。

Step4：與人討論情報內容，獲取更多想法

透過和別人討論，可以補足一些沒有想到思考角度，讓自身對事情理解更圓滿。

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大前研一

世界知名策略大師、經濟評論家，日本早稻田大學理工學部畢業，曾任職於頂尖企管顧問公司麥肯錫（McKinsey&Company），被英國《經濟學人》評為全球「五大管理大師」之一，著有《企業參謀》等書。

日本策略大師　大前研一：一則情報咀嚼四次，十年練就犀利洞察

本文取材自《經理人充電周報》2011/03/01 

不停下變革腳步，才能持續跑第一

在2006年12月31日，我正式對外宣布，台灣百帝廣告即將併入我是大衛的消息。那個跨年夜，我一個人去游泳，在水中感到好欣慰。我經營百帝13年，從它虧損2600萬，一路帶它成為獲獎連連的風雲廣告公司。台灣百帝就像我自己的女兒，而我彷彿替女兒找了個好婆家、風風光光辦完喜事，一切都是完美結局。

只是，嫁了女兒後，我的人生還有好長一段路要走。

2007年，我披上新的戰袍，成為台灣安吉斯媒體集團總經理。亮麗頭銜的背後，我隱然有些許不安，因為我不知道自己能為安吉斯貢獻什麼。在廣告業待了三十幾年，和許多傑出創意人共事過，相形之下，寫企畫、搞創意，我都不是100分，充其量只能說是事前會先準備充分、然後全力以赴的乖乖牌。

剛到台灣百帝時，百廢待興、事事都需要我來改變；然而，安吉斯的制度完善，資源、資金都很豐富，也有相當優秀的人才，他們已經是全台灣第一的媒體代理商，現在要帶領這群一等一的精兵，我不知道能帶他們朝哪裡走。

我不斷思考，該如何管理一間已經成功的公司？即使有些徬徨，我卻始終清楚：一個已經領先在最前頭的賽跑選手，除了要繼續保持領先，還得再跑得更遠，絕不能安於現狀。所以，如果要讓安吉斯更卓越，還是需要做些「改變」。

從廣告業轉戰媒體代理商，我面對的不只是工作性質的差異，還有客戶及消費者需求型態的轉變。從前的媒體代理商只需要替客戶向電視或平面媒體購買廣告時段及版位，廣告公司則負責客戶的品牌企畫行銷。然而，隨著客戶對廣告內容的要求日益嚴苛，廣告公司逐漸成為純創意的提供者；另一方面，由於數位媒體崛起，消費者大量使用數位工具溝通，因此，研究如何找出核心消費者、該如何接觸他們、並且了解consumer insight（消費者洞察），就轉變為媒體代理商的工作。

挑戰數位行銷，為未來預做準備

當市場變了，企業的核心競爭力也就跟著不同。但是，目前在台灣，由於數位人才稀少、數位媒體發展不久，數位行銷的走向都還很模糊，即使有專業人員，經驗也不見得足夠。連我剛到安吉斯，數位相關業務都還是交由旗下的知世‧安索帕（wwwins Isobar，在安吉斯旗下提供數位整合行銷服務）處理，也很少有同業會大量投入這塊挑戰性高、又變化莫測的領域。

直到有一次，我赴英國與安吉斯海外的經營者開會，在現場得知：「數位媒體行銷的營收，已占（公司）總營收的一半。」當下，我在心裡問自己：「如果有一天，台灣安吉斯的數位行銷營收，開始占總營收的一半，組織內部該怎麼調整？」

數位行銷遲早是everywhere（無所不在），如果現在不提早做準備，屆時要讓知世肩負安吉斯全數的業務量，將是多麼龐大的負擔！當數位媒體變成消費者生活中重要的工具時，它同時也會成為媒體代理商的核心競爭力。

這時我明白了，「數位戰場」就是我要帶領安吉斯衝鋒陷陣的目標；而既然它是條必行的道路，何不現在就出發？

先改變自己，再改變員工與客戶

數位媒體雖然「貌似很科技」，骨子裡卻是「手工業」。因為，透過數位平台來溝通、進行互動行銷，都需要專門的人才。而安吉斯已經是成熟的媒體代理商，平常的工作都忙不完，哪有時間談改變？

於是，做為領導者，我唯一能做的改變，就是以身作則去擁抱新事物。我參加一場又一場相關的演講及活動，吸收新知、勤做筆記，並將這些資訊告訴員工，不斷引導、帶動他們親近數位。在此同時，為了因應客戶對於數位行銷的需求，我也將安吉斯負責傳統媒體的部分人員，轉調到知世，讓他們加速吸收及學習數位專業。

此外，我更發現最需要數位知識教育的，其實是客戶本身。很多時候，客戶往往只知道自己需要做數位媒體傳播，但對於各種數位平台的操作策略卻毫無概念，所以我也開始開設數位媒體相關的研討會，提供客戶基礎的數位知識。客戶一旦有概念，自然會有想法，如此在討論案子時，就能直接進入重點，省下溝通的障礙，以及額外做說明的時間及人力成本。

擁抱改變，克服對未知的恐懼

未來的不確定性，讓許多人心生恐懼，因而拒絕改變。特別是，數位行銷這塊新領域還在拓荒期，無論做什麼，都沒有100分；儘管如此，我們還是要勇於嘗試，因為改變是遲早的事！

當你害怕改變，唯一克服恐懼的方法，就是擁抱它。所以，我常對客戶說：「如果要等一切都確定了才出手，那我們什麼也不能做！」事前，我們盡量想得周延、準備妥當，然後全力去做；事後，即使結果不盡完美，只要能從錯誤中學到經驗，下次再面對相同的狀況，才會更接近100分。

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楊淑鈴

曾任台灣百帝廣告董事總經理，自20 07年起任職台灣安吉斯媒體集團總經理，目前旗下有凱絡（Carat）、偉視捷（Vizeum）、知世‧安索帕（wwwinsIsobar）、博仕達（Posterscope）等行銷傳播品牌。

不停下變革腳步，才能持續跑第一

本文取材自 

《經理人充電周報》2011/03/01