一、以身作則
有趣的是，問題常出在自已身上
別忽略你對部屬的影響
領導者應建立起負責任的文化
以「華盛頓郵報」的角度衡量對錯
即使你不同意，也應遵行
二、積極傾聽
從部屬的角度看事情
適才適所
善用語言的魔力
三、有效溝通
讓部屬相信：我們可以做好任何事情
開啟閉塞的管道
愛惜羽毛
自由創造紀律
四、創造信任的組織文化
千萬不要產生內鬥
即使是最差的部屬，也是有救的
歡迎報告壞消息的人
保護下屬遠離瘋狂的上司
成為最好的，亦即承擔更多責任
信任也能創造利潤
五、重視結果不論位階
試著降低障礙
讓下屬暢所欲言
解除部屬聽命行事的束縛
允許失敗
創新能力無關階級
幫助部屬超越自我
六、合理冒險
任用能自我思考的人
創造機會給能自新的部屬
打破無意義的成規
變重有意義的規定時，要加倍小心
七、超脫成規
把精神集中在優先事項上
在競爭中保持領先
推開創新的障礙
嘉惠眾人的志工服務
平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家
不要埋頭苦幹，要講求工作技巧
不要和笨蛋對抗，要因勢利導
八、攜手共進
小事情馴可締就大成就
信任部屬，他們常會證明你是對的
重視和善待新人
水漲自然船高
幫助上司取得成功
對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望
建立一個充實、穩定的人才庫
持續對部屬提出真誠的建議
九、團結一致
忘記差異，加強團結
嚴厲而公平的進行懲處
善待女性就是善待組織
十、改善部屬的生活品質
營造一艘歡樂樂的船
第一優先：好的食物
為部屬爭取權益
嚴峻時刻，保持輕鬆
讓官兵以自己的軍艦為榮
工作的秘訣，寓工作於娛樂
