工作認真、加班打拼，倒茶影印、吃苦耐勞，為什麼打考績時，老闆總是看不到我的付出？如果你還在想用「苦勞」的方式贏得老闆賞識，你肯定會繼續成為角落裡自怨自艾的苦角色。
主講：柯火烈﹝IBM人力資源部副理﹞
每個「吃人頭路」的，都希望在工作上勝任愉快，這種愉快的成就感不外乎升遷、加薪、專業提升等機會，尤其年輕人常把這些「機會」看得特別重，對主管所給予的肯定，期待往往也相對比較高。
事實上，對主管來說，他也需要屬下的一些支持與期待才能成事，所以主管與部屬是一種相互依賴的關係。有了這層認知後，大概有兩個原則可以把握，
第 一，員工不要只在乎自己的想法，因為你認知的「好」，與主管認知的未必相同。你要先嘗試去瞭解主管的目標、壓力、決策的優先順序、工作風格等，如果主管的 這些想法都與你大相逕庭，恐怕你再努力也沒用，否則如果彼此想法衝突不大，你就應該要有彈性，想辦法去謀合彼此的工作模式、拉近彼此關係。
第二，除了在工作上懂得適應環境外，也要瞭解自己想要追求的東西，因為有時候太勉強也會很辛苦，尤其是適應老闆的行事風格。如果真的清楚知道自己和老闆所追求的目標不合，且又難以調整時，有時候，選擇離開是比較好的方式。
縮小與主管的認知差距
掌握這兩個原則後，接下來就是方法的問題。在IBM我們有幾種方法來縮小員工與主管對於績效表現的認知差距。
首先，釐清目標，包括個人工作目標與部門工作目標。你可以請主管將這些目標定義清楚，但問題是，並不是所有的主管都會主動告訴你，所以自己應該要主動和老闆溝通，讓雙方對彼此的期待不需要透過猜測。
每個「吃人頭路」的，都希望在工作上勝任愉快，這種愉快的成就感不外乎升遷、加薪、專業提升等機會，尤其年輕人常把這些「機會」看得特別重，對主管所給予的肯定，期待往往也相對比較高。
事實上，對主管來說，他也需要屬下的一些支持與期待才能成事，所以主管與部屬是一種相互依賴的關係。有了這層認知後，大概有兩個原則可以把握，
第 一，員工不要只在乎自己的想法，因為你認知的「好」，與主管認知的未必相同。你要先嘗試去瞭解主管的目標、壓力、決策的優先順序、工作風格等，如果主管的 這些想法都與你大相逕庭，恐怕你再努力也沒用，否則如果彼此想法衝突不大，你就應該要有彈性，想辦法去謀合彼此的工作模式、拉近彼此關係。
第二，除了在工作上懂得適應環境外，也要瞭解自己想要追求的東西，因為有時候太勉強也會很辛苦，尤其是適應老闆的行事風格。如果真的清楚知道自己和老闆所追求的目標不合，且又難以調整時，有時候，選擇離開是比較好的方式。
縮小與主管的認知差距
掌握這兩個原則後，接下來就是方法的問題。在IBM我們有幾種方法來縮小員工與主管對於績效表現的認知差距。
首先，釐清目標，包括個人工作目標與部門工作目標。你可以請主管將這些目標定義清楚，但問題是，並不是所有的主管都會主動告訴你，所以自己應該要主動和老闆溝通，讓雙方對彼此的期待不需要透過猜測。
第二，衡量標準。亦即請老闆讓你知道對於達成目標、或是成功的定義標準，這樣才不會產生認知落差。
第三，界定範圍。清楚知道自己的工作範圍，以及達成目標過程中可以運用的資源有哪些？以避免日後「有心無力」的狀況出現。
第四，界定彈性空間。瞭解老闆對於事情的授權範圍，例如什麼情況下需要報告？什麼條件下你可以自己做決定？拿捏得宜，彼此都可以相互信任、有安全感。
第五，獎勵方式。員工可以主動詢問老闆，在目標完成後的獎勵措施是什麼？如果這方面能夠事先說清楚，日後對自己績效表現的認知期待會更清楚。
第六，全心投入。當你與老闆都釐清前述的期待後，你就要對工作付出承諾、全心投入，同時也請老闆給你全力支援。
向上管理，不要只有苦勞
因此，在雙方對彼此期望都溝通清楚的狀況下，老闆就很難推卸說他看不到你的表現，而你也比較不會有認知上的落差，要去猜測老闆的想法。
事實上，這種溝通方式，也就是所謂的「向上管理」，是每個人在工作上都必須要有的能力，它基本上也是建立在專業能力上。
當然，有的人因為個性比較害羞，要他主動和老闆溝通上述所有問題，也不容易。但是害羞的人可以「選擇性」地與老闆溝通，例如比較敏感的獎勵、獎金分發的問題難以啟口，就可以先不要談。
第三，界定範圍。清楚知道自己的工作範圍，以及達成目標過程中可以運用的資源有哪些？以避免日後「有心無力」的狀況出現。
第四，界定彈性空間。瞭解老闆對於事情的授權範圍，例如什麼情況下需要報告？什麼條件下你可以自己做決定？拿捏得宜，彼此都可以相互信任、有安全感。
第五，獎勵方式。員工可以主動詢問老闆，在目標完成後的獎勵措施是什麼？如果這方面能夠事先說清楚，日後對自己績效表現的認知期待會更清楚。
第六，全心投入。當你與老闆都釐清前述的期待後，你就要對工作付出承諾、全心投入，同時也請老闆給你全力支援。
向上管理，不要只有苦勞
因此，在雙方對彼此期望都溝通清楚的狀況下，老闆就很難推卸說他看不到你的表現，而你也比較不會有認知上的落差，要去猜測老闆的想法。
事實上，這種溝通方式，也就是所謂的「向上管理」，是每個人在工作上都必須要有的能力，它基本上也是建立在專業能力上。
當然，有的人因為個性比較害羞，要他主動和老闆溝通上述所有問題，也不容易。但是害羞的人可以「選擇性」地與老闆溝通，例如比較敏感的獎勵、獎金分發的問題難以啟口，就可以先不要談。
在工作上，如果你一直覺得自己有苦勞，可是別人卻一直不知道你貢獻了什麼，某種程度上，可以說是「活該」，因為主動與人溝通本來就是工作上重要的一環。尤其在外商公司，你若一昧覺得自己有苦勞，根本沒用，因為有苦勞卻沒結果，等於你在浪費公司資源，所以不要怨天尤人。
尤其企業是營利的事業單位，你要讓別人，尤其除了老闆外、也包括客戶都能夠讚美你，你才能建立自己在組織中的價值。
尤其企業是營利的事業單位，你要讓別人，尤其除了老闆外、也包括客戶都能夠讚美你，你才能建立自己在組織中的價值。
事實上，所謂的「向上管理」也是「期望管理」，你要主動去瞭解老闆與客戶的期望、需求，當然有時候他們對你的期望是不合理，但是不合理不代表你一定要立刻拒絕，或是只能選一種方式回應，最好是看情形，再彈性應變。
總而言之，員工要自己快樂，在工作上，你就要讓別人對你有感覺，而主動溝通便是不二法門。當然，公司的績效考核制度完善與否，也是很重要的輔助措施。
你是否老覺得諸事不順，旁邊的人都面目可憎？升遷、加薪總是沒自己的份，好運卻一直落在那些看來不怎麼樣的人身上？好習慣幫助你在職場上「走2步，退1步」，壞習慣卻讓你「走2步，退3步」，針對這些「自己打敗自己」的行為，４大藥方帶你反向思考，跟職場障礙說掰掰！
在職場上，又有哪些壞習慣應該避免？
暢銷書作家馬克．葛斯登（Mark Goulston, M.D.）在《擺脫你的工作壞習慣》（Get Out of
Your Own Way at Work）中，列出上班族容易掉落而不自覺的心理陷阱，而且提出反向思考的藥方。
處方1：有些常見的壞習慣，應該重新追溯源頭，找出原因
譬如，浪費時間是不少人共通的症狀，但有時候你以為無法在預定時間內達成目標，是因為太慢採取行動，然而葛斯登指出，沒有想清楚就做，或是把時間花在瑣碎、卻非真正重要的事情上，更浪費時間。所以有效節省時間的策略反而應該是：「深思熟慮，一次做對（Measure twice, cutonce）。」
處方2：不要把「感覺」與「事實」混為一談
處方1：有些常見的壞習慣，應該重新追溯源頭，找出原因
譬如，浪費時間是不少人共通的症狀，但有時候你以為無法在預定時間內達成目標，是因為太慢採取行動，然而葛斯登指出，沒有想清楚就做，或是把時間花在瑣碎、卻非真正重要的事情上，更浪費時間。所以有效節省時間的策略反而應該是：「深思熟慮，一次做對（Measure twice, cutonce）。」
處方2：不要把「感覺」與「事實」混為一談
工作上很多煩惱的來源，經常是你的「感覺」，而非真正的「事實」。然而很多人因為分不清「事實」與「感覺」，總是深陷負面情緒無法自拔。
有一次，葛斯登受託去調解2位高階主管的爭執。他分別問2個人：「攻擊對方是你真正的目的嗎？」雙方的答案都是“No”。但是「感覺」對方有敵意，先採取自我防衛的眼神、語氣，卻讓兩人一見面就顯得劍拔弩張。
了解「感覺」與「事實」間的差異，至少能畫出一條界線，不讓感覺失控，無限蔓延。
處方3：看清楚你要「眼前」還是「長遠」的效益
若是票選職場上最令人頭痛的難題，「人際關係」一定名列前茅。別人看待自己的眼光，經常比工作本身更能決定許多上班族的心情。你要贏得的不是膚淺的「喜歡」，而是長久的「信任」。
另一種常見的情況是，努力揣摩老闆的心意、喜惡，希望得到老闆的喜愛。
有一次，葛斯登受託去調解2位高階主管的爭執。他分別問2個人：「攻擊對方是你真正的目的嗎？」雙方的答案都是“No”。但是「感覺」對方有敵意，先採取自我防衛的眼神、語氣，卻讓兩人一見面就顯得劍拔弩張。
了解「感覺」與「事實」間的差異，至少能畫出一條界線，不讓感覺失控，無限蔓延。
處方3：看清楚你要「眼前」還是「長遠」的效益
若是票選職場上最令人頭痛的難題，「人際關係」一定名列前茅。別人看待自己的眼光，經常比工作本身更能決定許多上班族的心情。你要贏得的不是膚淺的「喜歡」，而是長久的「信任」。
另一種常見的情況是，努力揣摩老闆的心意、喜惡，希望得到老闆的喜愛。
但事實上，要得到老闆的注意與讚賞，實質的工作表現才是最終關鍵。所謂的表現包含：
●做得更多：凡事要比老闆想的再多一步，達成超乎他預期的成果，絕對能加深你在老闆心目中的重要性與價值。
●更快速。時間就是金錢，每次老闆交代的工作，必定要在期限內準時完成，甚至提早完成，而且又能維持很好的品質。
●更便宜。不論老闆是否有主動要求，你永遠都要找出最省錢的工作方法，幫助老闆減少不必要的成本。
●更安全。有時老闆的思慮不太周全，或是不了解實際情況，因此在事情判斷上會有誤差，這時你必須盡到自己的責任，給予必要的提醒和說明。
總之，想要得到老闆的賞識，得先在工作上做出成績來。
處方4 ：盡量避免掉入人性的弱點
很多壞習慣的另一面，其實是一種人性的弱點。如果你能覺察到，就能夠有意識地避免。
「一個人要花20年的時間去建立自己的名聲，但只需要5分鐘的時間，便能將之毀於一旦。」這是巴菲特的名言之一。千萬別讓衝動成了絆腳石。
當對方愈是想要激怒你，你就愈要反向操作，表現得若無其事，甚至輕鬆以對，便能讓對方知難而退，無計可施。或是，在開會討論時，感覺自己的負面情緒開始累積，可託辭暫時離開一下，讓自己喘口氣，再回到討論現場。
●做得更多：凡事要比老闆想的再多一步，達成超乎他預期的成果，絕對能加深你在老闆心目中的重要性與價值。
●更快速。時間就是金錢，每次老闆交代的工作，必定要在期限內準時完成，甚至提早完成，而且又能維持很好的品質。
●更便宜。不論老闆是否有主動要求，你永遠都要找出最省錢的工作方法，幫助老闆減少不必要的成本。
●更安全。有時老闆的思慮不太周全，或是不了解實際情況，因此在事情判斷上會有誤差，這時你必須盡到自己的責任，給予必要的提醒和說明。
總之，想要得到老闆的賞識，得先在工作上做出成績來。
處方4 ：盡量避免掉入人性的弱點
很多壞習慣的另一面，其實是一種人性的弱點。如果你能覺察到，就能夠有意識地避免。
「一個人要花20年的時間去建立自己的名聲，但只需要5分鐘的時間，便能將之毀於一旦。」這是巴菲特的名言之一。千萬別讓衝動成了絆腳石。
當對方愈是想要激怒你，你就愈要反向操作，表現得若無其事，甚至輕鬆以對，便能讓對方知難而退，無計可施。或是，在開會討論時，感覺自己的負面情緒開始累積，可託辭暫時離開一下，讓自己喘口氣，再回到討論現場。
