精準聯繫事務、處事更老練

你曾經在工作時誤觸「職場地雷」，或無心釀成大錯，卻不知哪裡做錯了嗎？日本形象顧問專家西松真子在《工作，不只是工作》一書中強調：「職場是一個非常要求經驗、技術、人際關係的地方。」其中，經驗和技術可以隨著工作者的年資累積，然而，人際關係的好壞，卻往往被約定俗成的職場原則左右。在書中，西松提到以下4個工作者不可不知的重點：

1.新人必懂的波菜法則─報告、聯絡、商量：

日本企業在培訓新進員工時，為了讓新手不會因為生疏而影響工作的順利進行，都會告知他們一項工作的基本常識「波菜法則」：報告、聯絡和商量。接收到上司交代的任務，不能只是執行、還必須在完成後回報對方，才算大功告成（報告）。在執行專案時，要經常向相關人等交代進度，以防自己有所疏漏（聯絡）；無論任何工作，只要有任何不清楚的地方，就要趁早找前輩或主管討論（商量），避免一個人悶著頭做，冒著不只沒解決問題、還惡化問題的風險。

2.謹慎寫下e-mail主旨，註明時間、事件：

寫商務郵件時，主旨最容易被敷衍了事。郵件主旨必須寫出「時間」和「事件」，使收件人易懂、易找，例如「關於10/1的○○會議準備事項」，而非只是「會議重點」。

3.溝通不能只靠e-mail：

由於e-mail省去口說傳達的時間、金錢成本，成為職場溝通的主要工具之一。不過，若要進行重要事件的溝通，只發一封信就夠了嗎？

西松認為，商務溝通的基本原則是面對面，e-mail只是省去見面奔波的替代方案，但文字溝通看不見表情、語氣，容易造成雙方認知上的落差，所以，商務對話不能只靠e-mail完成，更不該用e-mail討論重要公事。此外，送出郵件後，還必須考量對方沒看到信件的可能性，因此，寄出信件後務必再透過電話連繫：「為了謹慎起見，想跟您確認是否收到信了。」

4.打電話前，先列出摘要資訊：

在工作上打電話傳達訊息時，為使溝通更順暢，不被瑣碎的事務干擾，事前列出談話目的、溝通重點是必要的。

在拿起電話前，務必先找出對方的名片，確認對方的姓名、所在部門；其次，將想傳達的內容條列寫在紙上，可以防止交代的事項有所疏漏，也有助於傳達訊息的正確性；備妥紙筆，以利隨時記下對方回應的重要訊息。

最後，在電話溝通的一開始，必須先簡單告知對方打電話的目的：「您好，今天打電話給您是想確認○○○的那件事。」讓訴求的陳述更簡明扼要。（本文取材自《工作，不只是工作》，商周出版。整理 / 蔡芳紜）

《經理人充電週報》2011/10/25

社群網站 打團體戰

【2011-10-11/經濟日報/C8版/經營管理/潘俊琳】

經過一段時間的發展和演變，社群網站的定位和功能，逐漸區分開來。透過彼此的串接和分享，不論是部落格、臉書、噗浪、推特，互相加乘的效果遠大於單兵作戰。

在其他社群網站還未出現之前，部落格可說是一枝獨秀，囊括了內容提供和社交的功能。但在微網誌如噗浪、推特，以及臉書的興起之後，部落格的發展明顯趨緩。

奧美數位影響力副總監王俊人表示，要持久經營一個部落格並不容易，畢竟不是每個人都有好的文筆，並且言之有物，而部落格天生屬性，就是一個靜態的存在，網友必須主動連結。但臉書就是一個動態交際的平台，這裡不需要深度的文字，朋友間簡單的哈拉、互相按讚，相較部落格可說是輕鬆愉快。

人際關係大串連

雅虎社群發展部資深經理李全興指出，臉書最大的功能在於人際關係的串接，並將內容快速擴散出去。微網誌則可以讓網友單向連結，就算是不認識的人，都可以加入成為追隨者。而部落格就是深度內容的提供者，彼此各有功能，誰也無法取代誰。

李全興表示，深度的內容需要一定數量的文字累積，部落格不但可以讓網友盡情抒發，還可以連結視訊、上傳圖片和音樂，同時很容易被搜尋到。儘管不同的社群網站出現，讓社群生態產生變化，但部落格「內容基地」的地位，並不受動搖。

痞客邦營運長周守真認為，部落格是以質性內容為主，而微網誌和臉書，是以串接功能廣受歡迎。

內容分享更方便

以前部落客把文章寫好之後，就只能被動等人點閱，但當部落格推出分享的功能之後，部落客可以把文章，主動分享到微網誌或是臉書，增加網友的到訪率和點閱率，彼此間創造了密切的互動，和互相加乘的效果。

李全興表示，過去要分享部落格的文章，網友要自己剪貼，然後透過電子郵件寄出，但現在只要按一下分享，想要分享的文章就會貼在自己的臉書或微網誌上，所有社群上的朋友都可以看見，還能再進一步分享出去。根據奇摩的統計，一篇文章分享出去後，平均會帶進三個網友，進到部落格閱讀內容。

因此在社群不同面向的發展下，部落格就像是一個內容基地。

王俊人說，要在臉書上看朋友的動態很簡單，但如果要搜尋之前的內容，就是一項大工程。但部落格分類清楚，就像是雲端資料庫，部落客要查閱自己之前的貼文很容易，所有的網友也都可以透過搜尋引擎，用關鍵字查詢到相關文章，因此影響力可長可久。

臉書的強項在於傳播即時動態，卻不容易事後查詢，如果網友又在臉書上做層層隱私保護，那影響力就侷限在自己的小圈圈，無法像部落格那樣無限檢視。

李全興表示，部落客以前是靠累積內容，逐漸增加個人的影響力，現在微網誌和臉書等社群網站，則加速部落客影響力的擴散，只要懂得充分運用社群網站，彼此串接的特性，最重要的是加上優質內容，慢慢地部落客一家之言的態勢就會形成。

王俊人指出，對一個沒沒無名的素人來說，要在臉書上竄起有相當難度，部落格到目前為止，還是素人變成達人的最佳管道。

有些素人成為達人之後，卻著眼於商業利益，慢慢喪失自己的風格，和值得網友信賴的公正立場。周守真表示，不管是商業客戶或是網友，眼睛都是雪亮的，當部落客達人喪失客觀之後，所有過去信任他的追隨者都會離開。

這是市場的自然淘汰，同時也會有其他的達人填補這個空缺，畢竟部落格裡不乏有料的寫手，因此愛惜羽毛，珍惜網友的信任，不要被一時的利益沖昏頭，是部落客達人最需要注意的原則。

如何讓老闆看到我的工作表現

工作認真、加班打拼，倒茶影印、吃苦耐勞，為什麼打考績時，老闆總是看不到我的付出？如果你還在想用「苦勞」的方式贏得老闆賞識，你肯定會繼續成為角落裡自怨自艾的苦角色。

主講：柯火烈﹝IBM人力資源部副理﹞
每個「吃人頭路」的，都希望在工作上勝任愉快，這種愉快的成就感不外乎升遷、加薪、專業提升等機會，尤其年輕人常把這些「機會」看得特別重，對主管所給予的肯定，期待往往也相對比較高。
事實上，對主管來說，他也需要屬下的一些支持與期待才能成事，所以主管與部屬是一種相互依賴的關係。有了這層認知後，大概有兩個原則可以把握，
 第一，員工不要只在乎自己的想法，因為你認知的「好」，與主管認知的未必相同。你要先嘗試去瞭解主管的目標、壓力、決策的優先順序、工作風格等，如果主管的這些想法都與你大相逕庭，恐怕你再努力也沒用，否則如果彼此想法衝突不大，你就應該要有彈性，想辦法去謀合彼此的工作模式、拉近彼此關係。
 第二，除了在工作上懂得適應環境外，也要瞭解自己想要追求的東西，因為有時候太勉強也會很辛苦，尤其是適應老闆的行事風格。如果真的清楚知道自己和老闆所追求的目標不合，且又難以調整時，有時候，選擇離開是比較好的方式。
 縮小與主管的認知差距
掌握這兩個原則後，接下來就是方法的問題。在IBM我們有幾種方法來縮小員工與主管對於績效表現的認知差距。
首先，釐清目標，包括個人工作目標與部門工作目標。你可以請主管將這些目標定義清楚，但問題是，並不是所有的主管都會主動告訴你，所以自己應該要主動和老闆溝通，讓雙方對彼此的期待不需要透過猜測。

第二，衡量標準。亦即請老闆讓你知道對於達成目標、或是成功的定義標準，這樣才不會產生認知落差。
第三，界定範圍。清楚知道自己的工作範圍，以及達成目標過程中可以運用的資源有哪些？以避免日後「有心無力」的狀況出現。
第四，界定彈性空間。瞭解老闆對於事情的授權範圍，例如什麼情況下需要報告？什麼條件下你可以自己做決定？拿捏得宜，彼此都可以相互信任、有安全感。
第五，獎勵方式。員工可以主動詢問老闆，在目標完成後的獎勵措施是什麼？如果這方面能夠事先說清楚，日後對自己績效表現的認知期待會更清楚。
第六，全心投入。當你與老闆都釐清前述的期待後，你就要對工作付出承諾、全心投入，同時也請老闆給你全力支援。
 向上管理，不要只有苦勞
因此，在雙方對彼此期望都溝通清楚的狀況下，老闆就很難推卸說他看不到你的表現，而你也比較不會有認知上的落差，要去猜測老闆的想法。
事實上，這種溝通方式，也就是所謂的「向上管理」，是每個人在工作上都必須要有的能力，它基本上也是建立在專業能力上。
當然，有的人因為個性比較害羞，要他主動和老闆溝通上述所有問題，也不容易。但是害羞的人可以「選擇性」地與老闆溝通，例如比較敏感的獎勵、獎金分發的問題難以啟口，就可以先不要談。

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在工作上，如果你一直覺得自己有苦勞，可是別人卻一直不知道你貢獻了什麼，某種程度上，可以說是「活該」，因為主動與人溝通本來就是工作上重要的一環。尤其在外商公司，你若一昧覺得自己有苦勞，根本沒用，因為有苦勞卻沒結果，等於你在浪費公司資源，所以不要怨天尤人。
尤其企業是營利的事業單位，你要讓別人，尤其除了老闆外、也包括客戶都能夠讚美你，你才能建立自己在組織中的價值。

事實上，所謂的「向上管理」也是「期望管理」，你要主動去瞭解老闆與客戶的期望、需求，當然有時候他們對你的期望是不合理，但是不合理不代表你一定要立刻拒絕，或是只能選一種方式回應，最好是看情形，再彈性應變。

總而言之，員工要自己快樂，在工作上，你就要讓別人對你有感覺，而主動溝通便是不二法門。當然，公司的績效考核制度完善與否，也是很重要的輔助措施。

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你是否老覺得諸事不順，旁邊的人都面目可憎？升遷、加薪總是沒自己的份，好運卻一直落在那些看來不怎麼樣的人身上？好習慣幫助你在職場上「走2步，退1步」，壞習慣卻讓你「走2步，退3步」，針對這些「自己打敗自己」的行為，４大藥方帶你反向思考，跟職場障礙說掰掰！

在職場上，又有哪些壞習慣應該避免？

暢銷書作家馬克．葛斯登（Mark Goulston, M.D.）在《擺脫你的工作壞習慣》（Get Out of Your Own Way at Work）中，列出上班族容易掉落而不自覺的心理陷阱，而且提出反向思考的藥方。
處方1：有些常見的壞習慣，應該重新追溯源頭，找出原因
譬如，浪費時間是不少人共通的症狀，但有時候你以為無法在預定時間內達成目標，是因為太慢採取行動，然而葛斯登指出，沒有想清楚就做，或是把時間花在瑣碎、卻非真正重要的事情上，更浪費時間。所以有效節省時間的策略反而應該是：「深思熟慮，一次做對（Measure twice, cutonce）。」
處方2：不要把「感覺」與「事實」混為一談

工作上很多煩惱的來源，經常是你的「感覺」，而非真正的「事實」。然而很多人因為分不清「事實」與「感覺」，總是深陷負面情緒無法自拔。
有一次，葛斯登受託去調解2位高階主管的爭執。他分別問2個人：「攻擊對方是你真正的目的嗎？」雙方的答案都是“No”。但是「感覺」對方有敵意，先採取自我防衛的眼神、語氣，卻讓兩人一見面就顯得劍拔弩張。
了解「感覺」與「事實」間的差異，至少能畫出一條界線，不讓感覺失控，無限蔓延。
處方3：看清楚你要「眼前」還是「長遠」的效益
若是票選職場上最令人頭痛的難題，「人際關係」一定名列前茅。別人看待自己的眼光，經常比工作本身更能決定許多上班族的心情。你要贏得的不是膚淺的「喜歡」，而是長久的「信任」。
另一種常見的情況是，努力揣摩老闆的心意、喜惡，希望得到老闆的喜愛。

但事實上，要得到老闆的注意與讚賞，實質的工作表現才是最終關鍵。所謂的表現包含：
●做得更多：凡事要比老闆想的再多一步，達成超乎他預期的成果，絕對能加深你在老闆心目中的重要性與價值。
●更快速。時間就是金錢，每次老闆交代的工作，必定要在期限內準時完成，甚至提早完成，而且又能維持很好的品質。
●更便宜。不論老闆是否有主動要求，你永遠都要找出最省錢的工作方法，幫助老闆減少不必要的成本。
●更安全。有時老闆的思慮不太周全，或是不了解實際情況，因此在事情判斷上會有誤差，這時你必須盡到自己的責任，給予必要的提醒和說明。
總之，想要得到老闆的賞識，得先在工作上做出成績來。
處方4 ：盡量避免掉入人性的弱點
很多壞習慣的另一面，其實是一種人性的弱點。如果你能覺察到，就能夠有意識地避免。
「一個人要花20年的時間去建立自己的名聲，但只需要5分鐘的時間，便能將之毀於一旦。」這是巴菲特的名言之一。千萬別讓衝動成了絆腳石。
當對方愈是想要激怒你，你就愈要反向操作，表現得若無其事，甚至輕鬆以對，便能讓對方知難而退，無計可施。或是，在開會討論時，感覺自己的負面情緒開始累積，可託辭暫時離開一下，讓自己喘口氣，再回到討論現場。

別小看以上提到的壞習慣對生涯的影響。成功與失敗的差別，往往不在於能力的高下，而是隱而不見的習慣與行為。如果你能意識到阻礙你更上一層樓的壞習慣，並持續地改善，便能距離成功更進一步！

解決烏鴉的煩惱

從前從前有一隻烏鴉，打算飛往南方去，途中遇到一隻鴿子，一起停在樹上休息。鴿子問烏鴉說：「你這麼辛苦要飛到那裡去啊？為什麼要離開這裡呢？」

烏鴉嘆了口氣，憤憤不平地說：「其實，我並不想離開，可是這裡的居民，都不喜歡我的叫聲，他們看到我就攆我走，有些人還用石頭砸我，所以我想飛到別的地方去。」

鴿子聽完後跟烏鴉說：「你別白費力氣了，如果你不改變你的聲音，你飛到那裡去，都不會受到歡迎的！」

面臨人生與企業的困局，許多人百思不得其解，「我已經很努力了啊，我也努力換這個改那個，調主管整部門，但為什麼卻得不到效果，沒有長進？」，到底是改變不夠，還是環境太糟，時不我予？其實，很多時候是自己的心態出問題，怪這怪那，罵員工嫌顧客，就沒察覺真正的問題其實是自己。

奇美企業董事長許文龍，當年面對企業組織再造風潮時，說過一個故事。他說，當我們要整理抽屜時，多數人的做法都是把抽屜打開，把裡面的東西重新擺一擺，把不要的東西拿起來，就把抽屜關起來了。但往往抽屜跟原先差不多，隔不久又亂了。

許文龍先生說，整理抽屜的方法應該是先把抽屜打開，然後把抽屜裡的東西都倒在地上，再把空抽屜放回去，接著將地上要的東西撿起來，放進抽屜裡就好。至於地上的其他東西看是要掃掉或放到別的地方去，如此一來，才會真正把抽屜整理好。

我們面對問題時，除了尋求突破創新改變之外，同時要做的是「能捨」，只有能捨、才能有得。烏鴉換個地方飛，已經是鼓足了勇氣，也很努力，但如果能調整自己的聲音或不出聲，其實不必捨近求遠，處處都能受到歡迎。

台灣很多中小企業，當年因新台幣升值移往海外設廠，改弦更張，成功立足。但也有許多企業，只是換個地方因襲窠臼，最後浪跡海外，找不到安身立命之所。如果想想許文龍的「抽屜理論」，勇於丟掉不要的東西，改變自己，那才能創造出成功的「第二條曲線」，找到新生命的動力。

其實不只企業如此，個人面臨全球劇變的時代也應該想想，我是不是變成了那隻烏鴉，不受歡迎、沒競爭力了。以下幾點供參考或可想想：

1. 想想自己的環境，是變得更好？還是更不舒服？
2. 自己是不是做得愈來愈累？卻沒什麼相對的獲得？
3. 想想這幾年，自己有沒有學習到新東西？有所長進？
4. 想想那些是自己的核心競爭力？有哪些比別人強的地方？
5. 想想自己目前運用的是自己的長處，還是短處？
6. 回到原點思考，如果重新出發，能做什麼？想做什麼？
7. 設法把自己的強項變得更強，那可能比去彌補弱點更重要。

改變不容易，改變自己更難！但與其想改變別人，改變環境，改變市場，改變顧客，不如選擇改變自己最快，也最有把握！仔細想想自己的這個抽屜該怎麼整理吧！

順便一提，烏鴉在中國被認為是不吉祥的鳥，但是在日本烏鴉卻是吉利的象徵

誠信漂流記

誠信  漂流記

下面的文章是中國大陸前些年高考的一篇滿分作文

文章樸實簡單,要找出用字遣詞比這篇好的文章實在數不勝數然而為什麼

這篇小短文卻可以在千萬中國考生中得到滿分,我覺得理由是它真正的把每一位的心聲說了出來撼動了每一個改考卷的老師的心靈.....

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話說誠信被那個"聰明"的年輕人投棄到水裡以後，他拼命地游著，最後來到了一個小島上。

"誠信"就躺在沙灘上休息，心裡計劃著等待哪位路過的朋友允許他搭船，救他一命。

突然，"誠信"聽到遠處傳來一陣陣歡樂輕鬆的音樂。

他於是馬上站起來，向著音樂傳來的方向望去：他看見一隻小船正向這邊駛來。

船上有面小旗，上面寫著 "快樂"二字，原來是快樂的小船。

"誠信"忙喊道："快樂快樂，我是誠信，你拉我回岸可以嗎？ "

"快樂"一聽，笑著對"誠信"說："不行不行，我一有了誠信就不快樂了，你看這社會上有多少人因為說實話而不快樂，對不起，我無能為力。" 說罷，"快樂"走了。

過了一會兒，"地位"來了，誠信忙喊到："地位地位，我是誠信，我想搭你的船回家可以嗎？"

"地位"忙把船划遠了，回頭對"誠信"說："不行不行，誠信可不能搭我的船，我的地位來之不易啊！有了你這個誠信我豈不倒霉，並且連地位也難以保住啊！ "

誠信很失望地看著"地位"的背影，眼裡充滿了不解和疑惑，他又接著等。

隨著一片有節奏的卻不和諧的聲音傳來，"競爭"們乘著小船來了，

"誠信"喊道："競爭，競爭，我能不能搭你的小船一程？"

競爭們問道："你是誰，你能給我們多少好處？"

"誠信"不想說，怕說了又沒人理，但"誠信"畢竟是誠信，他說："我是誠信…… "。

"你是誠信啊，你這不存心給我們添麻煩嗎？如今競爭這麼激烈，我們'不正當競爭'怎麼敢要你誠信？"言罷，揚長而去。

正當誠信感到近乎絕望的時候，一個慈祥的聲音從遠處傳來："孩子，上船吧! "

一個白髮蒼蒼的老者在船上掌著舵道："我是時間老人。" "那您為什麼要救我呢？"

老人微笑著說："只有時間才知道誠信有多麼重要！"

在回去的路上，時間老人指著因翻船而落水的"快樂"、"地位"、"競爭"，

意味深長地說道： "沒有誠信，快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的。"